日前，六、七名情绪激动的用户来到南岗营业分公司，一进门就吵着要见领导。“一站式”服务工作人员上前询问来由，用户只说你解决不了，我们要见你们领导。一时间公司大厅里嘈杂一片，严重影响了办公秩序。

      公司营销收费副经理张威闻声赶来，面对情绪激动的用户，张威副经理表明身份后，首先请来访用户进行扫码、测温登记，随后将来访用户请到办公室。看到问题解决有希望了，用户们激动的情绪有所平复，才说出自己的诉求。原来这些用户是邮政街357号居民，现在小区正在进行二次供水改造，他们所居住的单元不知是什么原因最近出现连续停水，影响到正常生活。在了解情况后，张威副经理立即派人与二次供水分公司联系，询问停水具体原因。经了解，邮政街357号二次供水改造过程中需要进行新老二次加压泵房切换，在切换过程中一户由老泵房供水的居民家中发生漏水，需要老泵房暂时停水，用户对管线进行维修。由于该用户维修时间较长，加之天气异常寒冷，老泵房内地沟中的管线出现冰冻导致无法正常供水。二次供水抢修人员一直在全力抢修，但由于管线冰冻长度较大，加之地沟中作业空间狭小，解冻工作须要一段时间。

      在了解了详细情况后，张威副经理向来访用户说明了停水的原因，并告知用户二次供水分公司一直在抢修，用户不要产生误解，停水的问题马上就能解决。用户听了以后依然不愿离去，生怕这些话是敷衍之词。张威副经理再次派人与二次供水现场抢修人员联系，就尽快恢复居民供水进行协调，并建议二次供水抢修人员为停水用户从小区泵房接一条临时供水管线，首先保障用户正常生活。二次供水分公司接受了这一建议，立即着手安装临时供水管线。临时供水管线接通后，二次供水工作人员立即与南岗营业分公司工作人员联系，将恢复供水的消息转达给用户。在得知恢复供水后，用户脸上终于露出了笑容，并表示非常感谢南岗营业分公司积极主动帮助协调解决供水问题。

      像张威副经理一样，主动接待用户来访已经是南岗营业分公司领导班子日常工作的一部分。领导班子成员主动接待用户来访，不但能为用户解决实际供水问题，同时也为公司对外服务人员做了表率，自上而下传递优良的工作作风。（信息员：庞志超）