12月20日上午，道外营业一分公司服务热线接到群众求助电话，反映位于道外区南极街的启明星幼儿园突然发生停水，请求供水部门帮助他们解决“吃水难”问题。
接到用户的求助电话后领导班子高度重视，立即派出工程技术人员进行现场勘查，经过细致勘查发现系由于入户供水管线冻裂导致的停水，按照《哈尔滨城市供水条例》的有关规定，入户管线的维修维护应由物业公司负责，可该幼儿园已被物业弃管。考虑到300余名孩子的用水问题以及该幼儿园的实际困难，道外营业一分公司决定义务帮助进行维修。为避免再次出现水管冻裂，道外营业一分公司义务投入资金3000余元更换了入户管线并做了防寒处理，工程抢修人员连续抢修近5个小时，恢复幼儿园正常供水。此举受到了幼儿园领导以及广大儿童家长的一致赞扬，并送来锦旗一面。
